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足不出户,网上订奶,送奶到家

2013-05-12 16:54:00 西安东方乳业有限公司官网 阅读


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       “多鲜放心订www.96365.cc”电子商务网站,也称“西安订奶网”、“陕西订奶网”,是西安东方乳业为满足广大消费者在网络时代更为便捷订购鲜奶,在2012年金秋推出的鲜奶订购平台,是目前是陕西乳业,也是目前西北地区乳业唯一一家线上乳品订购服务平台,东方乳业电子商务网站“多鲜放心订”不同于传统意义上的电子商务网站,不是赚取差价的“搬箱子”平台销售商。而是东方乳业结合自身资源特点打造的由生产厂家直接到消费者的M2C型电子商务网站。

  作为传统乳业触网并实施E化销售的先行者,东方乳业深知传统销售和网络销售的紧密关系。电子商务网站建设之初,就立足公司全局和未来发展,将电子商务销售和传统销售服务有机结合。

  首先,东方乳业从网络服务品牌上,在原有传统“东方”和“多鲜”品牌基础上,打造新的网络品牌——“多鲜放心订”。开创性地提出“新鲜放心订,营养放心订,健康放心订”的订奶服务品牌体系,和原有传统品牌的传承上,既有关联,又有区别。特别便于消费者记忆。

  第二,从产品设计、价格制定和配送服务等环节,全部和传统销售业务相结合,杜绝了传统企业线上线下商品价格不一的现象,使得消费者不论在线上和线下,都能获得同样的优质服务。

  除此之外,最重要的就是线上线下利益的平衡,由于鲜奶产品服务的区域性和实效性的配送,东方乳业电子商务网站一开始就明确自身的服务性定位,从属于公司整体业务发展。业务表面模式上,“多鲜放心订”通过网上推广和宣传,将其获得的订单,按照投递服务区域,分配给区域配送商;而各个区域的经销门店,也可以接受送达其他区域的订单,经过客服中心的安排,转到指定区域配送。这样一来双向的服务,不但提高了配送商的经济利益,也加强了传统渠道和网络渠道彼此关系。相对于其他企业的传统渠道与网络渠道的冲突、企业直营和加盟店的利益纠纷,东方乳业此举无疑值得其他企业的借鉴。

  目前东方乳业每日线上订单只有数百份,相对传统销售渠道的订量来说显得微不足道,然而网站利用自己企业开发的ERP企业管理系统、CRM客户管理系统以及RFM客户利润管理系统三者有机结合,有效的开发新客户、巩固老客户。并建立了西北第一家乳业客户呼叫热线:96365服务平台;并将线下客户资料有机结合,建立了庞大的客户数据库,为东方乳业整体的精细化发展奠定了良好基础。

  相对于传统网络零售商来说,缺少店面体验,消费者只能进行虚拟沟通成为目前大部分电子商务网站的短板,“多鲜放心订www.96365.cc”网站利用公司线下的全市1000多个自建和授权加盟经营网点,经销代理商以及第三方配送队伍,24小时将鲜奶从牧场到餐桌,及时传递到消费者手中,形成了系统的配送环节,足不出户订鲜奶、喝鲜奶变成了现实。使得“多鲜放心订www.96365.cc”网站的购物体验更为方便和快捷,随时随地可以在门店自取商品。实现了真正意义上的“鼠标+水泥”的电子商务落地。

   目前多鲜放心陕西订奶网已经形成一套成熟完善的集“网上订购、电话订购、门店订购”三位一体的多渠道会员服务管理模式,并拥有一批忠实的消费会员,由多鲜放心订陕西奶网产品定位准确、货真价实、销售额也在节节攀升,可以说是较为成功的完成了传统实体企业在电子商务领域的模式创新。

  业内专家认为,传统企业进军电商是必然的趋势,但也必须清楚地认识到涉水电商市场并非易事。只有有效利用内外资源并加整合,对于未来东方乳业的E化销售和传统销售的进一步关系,丁建平总经理表示,在“立体渠道模式”情况下,无需讨论实体店和电子商务的各自发展,而是要关注:未来将进入渠道跨越、融合、细分的时代,不仅仅是要看实体店面的电商转变,还要看电子商务的跨渠道冲动,线上线下的结合成为东方乳业业务创新的关键。他表示,在未来,东方乳业除了继续发力电子商务,做好传统渠道精细化发展之外,还将在移动互联网上开辟新型服务和渠道,如:RFID“多鲜订奶卡”、手机APP应用,下载东方乳业手机软件,即可查询门店位置,最新产品,销售折扣等,可以选择在手机上下单或者到门店购买。

  东方乳业的“多鲜放心订”网站上线仅仅数月,就被行内外人士所关注,2013陕西省互联网大会上,陕西订奶网被评为2013陕西省互联网行业最具发展潜力网站。业内人士认为,东方乳业陕西订奶网颠覆了乳业商业模式及格局。强大的的线下支撑、多年的企业发展历程、优质的新鲜乳品、方便快捷的操作流程、快捷方便的订购服务是多鲜放心订发展的有利保障与核心竞争力。目前在陕西乃至西北地区的乳业服务类网站中仅西安东方乳业一家,可称唯一。它的发展运营模式必将为乳品行业近距电子商务发展树立起新的标杆。


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